使用自然人憑證IC問題集Q&A 

1Q:作業時出現『驗章失敗』錯誤訊息?

1A-1:作業時,隨意將憑證IC卡由讀卡機拔出所引起的。

1A-2:作業時,如果您使用機關憑證登入,在系統沒有出現請您插入自然人憑證(或其他憑證)IC卡時,您卻自行更換而引起的。

2Q:讀卡機與讀卡機驅動程式以及憑證IC卡驅動程式都已裝好,但讀卡機無法讀取憑證IC卡的資料?

2A-1:您個人電腦的Windows OSSMART CARD服務沒有啟動。

請在您的個人電腦裡點選『開始控制台系統管理工具服務』。在進入『服務』畫面後,請檢查SMART CARD服務有沒有啟動成功,如果沒有請啟動之(請參考圖A)。另外也請檢查SMART CARD服務的啟動方式是否設為『自動』,如果不是請設成『自動』。

2A-2:您開機時,沒有將讀卡機接到PC(開完機後,才接上的)請您於確定已將讀卡機接到PC上並將憑證IC(機關卡或自然人憑證IC)插入讀卡機後,再重新開機。

2A-3:您個人電腦的Windows OS安裝使用舊版的scardsvr.exe(請詢問您所購買的讀卡機廠商)

注意:以下是購買使用虹堡公司的IC卡讀卡機者,其正確的[y1] scardsvr.exe版本。(其他廠商,請詢問原廠商。)

(1)Windows XP請檢查C:\windows\system32下的scardsvr.exe的版本,必須是5.1.2600.0

(2)Windows 2000請檢查C:\winnt\system32下的scardsvr.exe的版本,必須是5.0.2195.6609。如圖2-1

 

 

 

 

 

2-1

(3)如果您發現版本不對請到http://www.pro-view.com.tw/support/drive/drive-index.htm的『修護流程』選項下載修正程式,請參考圖2-2。並於解壓縮修正程式後,依照SCBase還原程序說明,修正之。

 

 
 
  

 

 

 

 

 

 

 

 


 

2-2


 

3Q:於作業時,會出現『簽章資料接收錯誤』之訊息(請參考圖3-1)或簽章錯誤。

 

 
  

 

 


 

3-1

3A-1:您的瀏覽器設定錯誤所引起的。請啟動瀏覽器,然後點選瀏覽器的工具網際網路選項安全性的『網際網路』,再按『預設層級』鍵,請參考圖3-2。完成後,請點選安全性的『信任的網路』,再按『預設層級』鍵,請參考圖3-3

 

 
  

 

 

 

 


 

3-2

 

 
  

 

 

 

 


 

3-3


 

3A-2您這台電腦的Active X權限沒有開啟。原因是LoginUser權限不足或防火牆沒有開啟Active X使用權限。(請參考圖3-5,該圖是以Symantec個人防火牆3.0版為例。其他防火牆之設定方式,請詢問您的防火牆廠商)(注意:Active X權限如果有開啟時,在瀏覽器的工具網際網路選項一般設定檢視物件中會看到 ECOMDICC ControlP7CAPI Control這兩個檔,請參考圖3-4)

 

 
  

 

 

 

 

 


 

3-4

 

 
 
  

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

3-5

3A-3a:請將您的憑證IC卡由讀卡機中拔出,然後進入瀏覽器的工具網際網路選項內容憑證的選項畫面,將『個人』欄中的憑證全部移除,請參考圖4-1

3A-3b:請檢查您電腦的Smart Card服務是否已啟動(且啟動方式設成自動了,請參考圖A及相關說明)

3A-3c您的IC卡驅動程式(SafeSign 1.08版軟體)沒有裝好或沒裝。請檢查您PC的『程式集』裡是否有SafeSign 軟體(請參考圖13-1),如果有,請執行控制台的『新增移除程式』查看是否有安裝了SafeSign 軟體,請參考圖9-2,如果沒有,請重裝SafeSign 軟體(1.08)

3A-3d您沒有安裝讀卡機的驅動程式或讀卡機的驅動程式異常。(請先確定您的讀卡機已裝到PC上了,才到 Windows的裝置管理員中,檢查您的讀卡機驅動程式是否正常。異常時在智慧卡讀卡裝置(SmartCard Reader)選項會出現驚嘆號或問號)

3A-3e請將您的憑證IC(機關卡或自然人憑證IC)插入讀卡機,再重新開機。如果還是無法解決,請重新安裝您的憑證IC卡驅動程式(SafeSign CSP)。(注意:先移除憑證IC卡驅動程式(SafeSign CSP)後,再重裝。)

3A-4:伺服端未接受到簽章資料或是簽章資料已遺失,請重新動作或是聯絡伺服端管理人員。

4Q:於作業時,出現『找不到可使用的憑證』或『-932』錯誤訊息。

4A:請將您的憑證IC卡由讀卡機中拔出,然後進入瀏覽器的工具網際網路選項內容憑證的選項畫面,將『個人』欄中的憑證全部移除,請參考圖4-1。完成後再將您的憑證IC卡插入讀卡機中,再按圖4-1的『其他人』選項,約停10後,再按圖4-1的『個人』選項,畫面會出現您的憑證IC卡資料,如果有,請執行您所要做的作業。如果沒有,請檢查您電腦的Smart Card服務是否已啟動(且啟動方式設成自動了,請參考圖A)然後請將您的憑證IC(機關卡或自然人憑證IC)插入讀卡機,再重新開機,待開機完成後,請執行您所要做的作業如果還是無法正常作業,請重新安裝您的憑證IC卡驅動程式(SafeSign CSP)。(注意:先移除憑證IC卡驅動程式(SafeSign CSP)後,再重裝。)

 

 
  

 

 

 

 

 

 


 

4-1

5Q:憑證作業時,於輸入密碼後,還會再一直出現,輸入密碼畫面(請參考圖5)[yt2] 

5A:您的憑證IC卡已鎖卡(密碼連續輸入錯誤次數已超過規定次數),請向原發卡單位詢問如何解鎖卡。

 

 
  

 

 


 

5

6Q:作業時,出現圖6的『非信任的用戶憑證』錯誤訊息。

6A-1:您沒有做憑證上傳作業,就使用憑證登入。請用帳號登入後,執行憑證上傳作業(注意:請先上傳機關憑證,然後再上傳自然人憑證。完成後才使用機關憑證登入,並於登入後再將自然人憑證做授權。)

6A-2:您有做憑證上傳作業但沒有成功(憑證尚未上傳到WEB SERVER),請再執行憑證上傳作業。

 

 
  

 

 

 


 

6

7Q:執行作業時,畫面停止顯示(不動了)

7A-1:您安裝GoogleMSNYahoo 或其他的Toolbar之『視窗顯示』功能設定問題。以下是以Google Toolbar為例:請連上https://ecpa.cpa.gov.tw網站,然後將Google Toolbar的『已攔截(請參考圖7-1)工具項設成『允許彈出式視窗』,請參考圖7-2

 

 
  

 

 

 

 

 


 

7-1


 

 

 
  

 

 

 

 


 

7-2

以下是以MSN Toolbar為例做說明:請連上https://ecpa.cpa.gov.tw網站,然後點選MSN Toolbar的『封閉(或允許) 快顯視窗』的『允許此網站的快顯視窗(請參考圖7-3)並於出現圖7-4畫面後,按該畫面的『確定』鍵。

 

 

 

 

 


 

7-3

 

 
  

 

 

 


 

7-4

以下是以Yahoo Toolbar為例:請連上https://ecpa.cpa.gov.tw網站,然後將Yahoo Toolbar的『跳窗彈出(請參考圖7-5)工具項的『啟動阻擋跳窗功能』設成不勾選,請參考圖7-6

 

 
  

 

 

 


 

7-5

 

 
 
  

 

 

 

 


 

7-6

7A-2:您的防火牆有啟動『開啟啟動彈出式視窗攔截』,請將該功能設為不啟動或不勾選。(請參考圖7-7,該圖是以Symantec個人防火牆3.0版為例。其他防火牆之設定方式,請詢問您的防火牆廠商)

 

 
  

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

7-7


 

8Q:上傳憑證時,出現圖8-1畫面。

 

 
  

 

 


 

8-1

8A-1:請啟動瀏覽器,然後點選瀏覽器的工具網際網路選項隱私權的『進階』按鈕(請參考圖8-2),並於進入

進階隱私設定』畫面時,勾選『覆寫自動COOKIE處理』,請參考圖8-3

 

 
  

 

 

 

 

 

 

 


 

8-2

 

 
 
  

 

 

 

 

 

 


 

8-3

8A-2:請啟動瀏覽器,然後點選瀏覽器的工具網際網路選項一般的『刪除Cookie』,將瀏覽器所儲存的Cookie刪除(請參考圖8-4),再試看看。

 

 
  

 

 

 

 

 

 

 

 


 

8-4

8A-3:您的防火牆將Cookie阻擋下來,請將您的防火牆設為允許Cookie進入(請參考圖8-5,該圖是以Symantec個人防火牆3.0版為例。其他防火牆之設定方式,請詢問您的防火牆廠商)

 

 
 
  

 

 

 

 

 

 

 


 

8-5

9Q:使用憑證登入或憑證上傳作業時,出現圖9-1畫面。

 

 
  

 

 

 


 

9-1

9A-1:可能是您沒有將憑證IC卡正確的插入到讀卡機中。請您將憑證IC插到讀卡機時,先將憑證IC的正面朝上以及將憑證IC上有箭頭的那一端朝前,然後再將憑證IC完全的插到讀卡機中。

9A-2:可能是您的讀卡機於開機前沒有接到PC上。請將讀卡機接到PC上,然後再將憑證IC卡插到讀卡機中,完成後,請重新開機

9A-3如果您插入機關憑證IC卡正常,但插入自然人憑證IC時,才會出現圖9畫面,請檢查您的讀卡機是不是可以讀內政部自然人憑證IC。檢查時,請參考本文件安裝建立使用環境步驟1之說明

9A-4:可能是您的讀卡機壞了,建議更換一台讀卡機。

9A-5:您的IC卡驅動程式(SafeSign 1.08版軟體)沒有裝好或沒有裝。請檢查您PC的『程式集』裡是否有SafeSign 軟體(請參考圖13-1),如果有,請執行控制台的『新增移除程式』查看是否有安裝了SafeSign 軟體(1.08版請參考圖9-2),如果沒有,請重裝SafeSign 軟體(1.08)


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

9-2

9A-6您沒有安裝讀卡機的驅動程式或讀卡機的驅動程式異常。(請先確定您的讀卡機已裝到PC上了,才到 Windows的裝置管理員中,檢查您的讀卡機驅動程式是否正常。異常時在智慧卡讀卡裝置(SmartCard Reader)選項會出現驚嘆號或問號)

9A-7:若上述檢測後仍無法解決時,請參考ECPA-Q&A Q000651

10Q:匯入根目錄憑證(GCASLLMCAroot憑證)時,出現圖10畫面。

10A:這是您Windows環境有問題(當您按下圖10的確定鍵後,一般都會出現信任根目錄憑證授權存放區Read Only或已滿的訊息),請您找您的Windows廠商協助處理或重新安裝Windows(注意:有此問題的用戶,有時候會發生,所安裝的IC卡驅動程式SafeSign軟體,於安裝後,如果Windows重新開機時,會自動被移除掉!)

 

 
  

 

 


 

10

11Q:執行憑證上傳作業時,出現『此憑證已損壞』之錯誤訊息。

11A:請上傳其他的憑證IC(自然人或機關),如果可以,可能是您的憑證IC卡壞了或者是尚未開卡,請與發卡單位聯絡。

12Q:讀卡機可以搭配自然人憑證IC卡用來報稅或執行勞保局作業,但無法執行人事行政局的憑證IC卡相關作業[yt3] 

12A-1:您沒有安裝SafeSign憑證IC卡驅動程式(報稅或執行勞保局作業時,不需安裝SafeSign憑證IC卡驅動程式)或您所安裝的SafeSign憑證IC卡驅動程式功能異常(請參考9A-513A-113A-2的說明,排除您的故障)

12A-2您的讀卡機可能無法搭配SafeSign憑證IC卡驅動程式(報稅或執行勞保局作業時,不需安裝SafeSign憑證IC卡驅動程式)使用,請參考安裝步驟1,連上內政部自然人憑證管理中心(http://moica.nat.gov.tw)網站→讀卡機,查詢之,並請購買可與SafeSign憑證IC卡驅動程式搭配使用的讀卡機。

13Q:於作業時,出現『-909』錯誤訊息。

13A-1:請將您的憑證IC卡由讀卡機中拔出,然後進入瀏覽器的工具→網際網路選項→內容→憑證的選項畫面,將『個人』欄中的憑證全部移除,請參考圖4-1。完成後再將您的憑證IC卡插入讀卡機中,再按圖4-1的『其他人』選項,約停10秒後,再按圖4-1的『個人』選項,畫面會出現您的憑證IC卡資料,如果有,請執行您所要做的作業。如果沒有,請檢查您電腦的Smart Card服務是否已啟動(且啟動方式設成自動了,請參考圖A)然後請將憑證IC(機關卡或自然人憑證IC)插入讀卡機,再重新開機,待開機完成後,再執行您的作業

13A-2:請點選開始程式集(所有程式) SafeSign Version 1.0.8,如果出現圖13-1畫面則正常,如果出現其他畫面時(如圖13-2)則表示您所安裝的SafeSign IC卡驅動程式已經異常了,請將您的憑證IC卡由讀卡機中拔出,然後請重新安裝您的憑證IC卡驅動程式(SafeSign CSP)。(注意:先移除憑證IC卡驅動程式(SafeSign CSP)後,再重裝。)

 

 
 
  

 

 


 

13-1

 

 
  

 

 


 

13-2

13A-3:您沒有安裝讀卡機的驅動程式或讀卡機的驅動程式異常。(請先確定您的讀卡機已裝到PC上了,才到 Windows的裝置管理員中,檢查您的讀卡機驅動程式是否正常。異常時在智慧卡讀卡裝置(SmartCard Reader)選項會出現驚嘆號或問號。)